Martín Farré
Head of Operations & Customer Success · HORIZON
En pocas palabras
Martín Farré cuenta con formación en administración de empresas y marketing. Es autor de contenidos sobre la aplicación de inteligencia artificial a la relación con clientes, con atención al diseño de procesos y a la responsabilidad humana en las decisiones. [1] [2] [3]
Quién es Martín Farré
Su guía sobre Customer Success con IA plantea cómo organizar el trabajo compartido entre personas y agentes. El enfoque hace explícitas las fuentes de información, las reglas para solicitar intervención humana y la revisión de lo realizado. [2]
Formación y perspectiva profesional
Su biografía ORP recoge la licenciatura en Administración de Empresas y el máster en Marketing por la Universidad de Buenos Aires. En sus publicaciones propias subraya la importancia de construir soluciones que respondan a necesidades reales de los clientes. [1] [4]
Publicaciones sobre Customer Success e IA
Es autor de una guía que organiza los procedimientos de Customer Success en ocho campos y desarrolla seis ejemplos, desde la incorporación de clientes hasta la renovación y la documentación del valor aportado. [2] [3]
La propuesta distingue las tareas de preparación y análisis de las decisiones que requieren criterio y conversación humana. También incorpora trazabilidad de la información, condiciones de escalamiento y revisiones periódicas para aprender de cada proceso. [2]
Trayectoria recogida en ORP
Su recorrido combina operaciones, customer success, growth y consultoría estratégica, con experiencia previa en Globant, SmartHop y Accenture, donde trabajó en proyectos de transformación, adopción tecnológica y mejora de procesos para compañías de gran escala en Latinoamérica y Estados Unidos. Es Licenciado en Administración de Empresas y Máster en Marketing por la Universidad de Buenos Aires, donde también fue docente.
Participaciones en ORP
Eventos
Ponencias y sesiones
Fuentes y enlaces
- Martín Farré · Ponente ORP
- Playbooks de Customer Success con IA: la guía para ajustar tus manuales en 2026
- Playbook de Customer Success con IA: guía 2026
- Reflexión sobre el desarrollo de soluciones útiles en Horizon
Enlaces originales del directorio de ponentes de ORP:
Última actualización de la ficha: 8 de noviembre de 2026.
