Resiliencia: la cualidad más valorada en personas y empresas pospandemia

El 23 de abril la jornada en streaming organizada por la fundación ORP Internacional y el CERpIE de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) tuvo como eje la resiliencia. En la sesión, que tuvo como título ‘Resiliencia: ¡Tu actitud ante la vida!’ contó como conferencistas con: Mónica Mendoza, incluida en el libro Top 100 Speakers Spain-; Virginio Gallardo, socio-director de Humannova; Alexandra Olaya-Castro Professor of Physics at University College London University; Alba Paola Daza, gerente nacional ARL Seguros Bolivar S.A; Mary Luz Piñeros, gerente general de Easytech Global Colombia; e Isabel Cristina Marulanda líder de producto ARL de Colmena Seguros.

Mónica Mendoza -conferencista incluida en el libro Top 100 Speakers Spain- inició la cita con la intervención ‘La resiliencia y motivación en tiempos de incertidumbre’. Habló de resiliencia y motivación a nivel de personas y empresas. “Una organización tiene resiliencia cuando posee la capacidad de resistir la incertidumbre, a las crisis, a los cambios y situaciones conflictivas y de aprender de estas experiencias aprovechándolas como camino hacia el progreso y no solo como mecanismo de supervivencia” dijo. “El elemento que diferencia a la resistencia de la resiliencia es que en el segundo concepto la organización no solo se limita a capear el temporal sino que emerge transformada por las experiencias de la adversidad. Una empresa resiliente no solo pasa bien las crisis sino que sale fortalecida.”

Qué necesita una empresa para ser resiliente

• Cultura, misión, visión y valores. La organización ha de construir una clima emocionalmente positivo donde se fomente el reconocimiento a los logros y de las habilidades y donde exista tolerancia al error medido y comedido. Debe haber conexión entre la misión y los valores.
• Liderazgo. En un entorno inestable existe una gran falta de información. Por ello, el líder debe asumir un rol en el que se le perciba como un marco de referencia estable aunque el entorno cambie por minutos.

Las empresas resilientes invierten más en formación y desarrollo del empleado. La organización debe ser capaz de absorber cambios tanto internos como externos sin que se vea afectada la continuidad de sus procesos críticos. Para ello se crean sistemas resilientes, unidades descentralizadas pero interconectadas que intercambian información de forma regular. Suelen ser equipos que pueden seguir funcionando incluso en caso de ausencia de uno o más de sus integrantes esté de viaje, de baja, etcétera.

Resiliencia de una empresa en tiempos de COVID-19

Mendoza detalló las claves de la resiliencia de una empresa en la actual situación de pandemia mundial y crisis económica:

• Evaluación de riesgos en todos los departamentos y planificación de diversos escenarios: el óptimo, el realista y el pésimo.
• Monitoreo: Establecer indicadores que nos permitan detectar riesgos asociados a la nueva situación. Analizar el impacto en la disminución de ingresos y hacer evaluación del riesgo de liquidez. Muchas empresas morirán no porque no sean buenas o no den valor sino por falta de liquidez.
• Digitalización y teletrabajo. Evaluar qué procesos se podrían digitalizar y planificar métodos para el teletrabajo. No todo es digitalizable pero sí hay procesos que se pueden digitalizar.
• Monitorear la salud financiera del cliente/proveedor por posibles incumplimientos. Reevaluar la cadena de suministro si fuera necesario.

La resiliencia nos pone a prueba en los tiempos duros.

Consejos para ser resiliente:

1. 1. Sé flexible hacia ti mismo y hacia los demás. Los resilientes no son rígidas mentalmente.
   2. Intenta aprender de las experiencias. No te sabotees por las experiencias negativas y hay que hacer un correcto aprendizaje de las experiencias. La vida es el aprendizaje que haces de las experiencias.
   3. Busca soluciones y no te quejes. Las personas resilientes no buscan culpables fuera.
   4. Los resilientes tienen un alto grado de inteligencia emocional. Manejan variables como la empatía, el autocontrol… se automotivan pese a escenarios duros.
   5. Sentido de propósito para la vida.
   6. Creer en uno mismo, desarrollar fortalezas y habilidades.

Características del líder resiliente

Virginio Gallardo socio-director de Humannova dio continuidad a la sesión con la charla ‘Liderar la resiliencia en equipos de cambio’. “La resiliencia es la capacidad necesaria para los procesos de cambio organizativo, es la competencia que han de tener las personas en el siglo XXI. […] Ser resiliente no es ser irrompible. No va de esto, las personas resilientes lo pasan mal, pierden las fuerzas… lo que sucede es que tienen más energía para superarse. Cuando ya todo el mundo lo da todo por perdido ellas son capaces de seguir. Es una capacidad de seguir, de luchar. […] Otra característica es que son capaces de adaptarse más, tienen esa agilidad pero no está correlacionado con ser visionario. Son positivos.”

Gallardo detalló las características del líder resiliente:

• Se gestiona a él mismo y consigue que las personas que están a su alrededor consigan superar su ansiedad, se concentren en los objetivos y luchen con energía.
• Más allá del COVID-19 es el líder que necesitaremos siempre porque el entorno es permanentemente cambiante.
• Tiene capacidad de autogestión personal. Lo primero que tiene que hacer el líder resiliente es “ganar el juego interior”, estar bien. Cuando hay adversidad es enormemente complicado. […] Lo esencial es el sentido, tener una vocación, un camino o un propósito. A veces el sentido es tener hijos y luchar por ellos.
• ¿Y el equipo? Hay que ganar la batalla externa. El líder tiene que generar esperanza, tener plan y primeros resultados. La comunicación tiene que ser emocional, honesta, transparente y tener empatía. Más allá de lo súper urgente. Para tener equipo/s ágiles hay que contar con la inteligencia colectiva. El líder es humilde, no tiene todas las claves y lo sabe. Se necesita una mentalidad ágil ‘agile’ – metodología clave en entornos de incertidumbre.

“No existen los superhéroes. Los líderes tienen dudas, se equivocan, tienen estrés, necesitan equilibrio… ser resiliente es actuar a pesar de la incertidumbre” concluyó el socio-director de Humannova.

De la amenaza a la oportunidad

Alexandra Olaya-Castro Professor of Physics at University College London University continuó con la conferencia: ‘Resiliencia: de la amenaza a la oportunidad’. “La resiliencia tiene más que ver con el aprendizaje. La resilencia se aprende. Hay personas que tienen esa habilidad más desarrollada pero también se puede adquirir”. Presentó la definición de la American Psychologial Association (APA): la resiliencia es el proceso de adaptarse de la mejor manera ante la adversidad, el trauma, la tragedia, las amenazas o incluso fuentes importantes de amenaza. Como aportación, enumeró 10 ideas para destacar sobre la resiliencia:

1. 1. Entender, más que temer, la amenaza. Anotar, buscar información… tratar de generar una visión muy amplia para que, aunque la tema, esa comprensión me da una visión de qué es lo que estoy enfrentando.
   2. Ser consciente del sesgo de negatividad. El cerebro humano tiene un sesgo a identificar los actos negativos con más fuerza que otros. Esto nos ayuda a defendernos pero, por otra parte, hay una visión más amplia. El sesgo negativo es una visión parcial.
   3. Claridad es acción. En una situación difícil ganar claridad puede ser difícil pero ganar distancia para saber qué pasos vas a seguir es muy importante. Si tienes claridad sobre hacia dónde quieres ir esa claridad te va a guiar en los pasos que necesitas dar.
   4. Desarrollar nuevas maneras de pensar, de ver la misma situación de forma distinta. Desarrollo de la capacidad cognitiva en la resiliencia. Romper estereotipos. Salir de la adversidad en mejores condiciones.
   5. Todo problema tiene, al menos, dos soluciones. Dejar de lado el sesgo de confirmación, el que busca lo que estás esperando, y puede ser importante obtener diferentes puntos de vista puesto que aportan nuevas soluciones, nuevas posibilidades. Esas soluciones no son las primeras en que nosotros pensábamos. Salir de la zona de confort.
   6. Estrategia: visualizar diferentes escenarios. Visualizar lo que es posible y lo que es imposible. ¿Qué pasa si…?
   7. Decidir y actuar con integridad. Integridad tiene que ver con autenticidad, valores específicos, honestidad y transparencia.
   8. Unir esfuerzos con otras personas íntegras y crear oportunidades.
   9. Fortalecer las oportunidades que se configuran en la adversidad.
   10. Oportunidad para acelerar cambios.

‘Líderes resilentes: para caminar hacia el éxito’

Para finalizar, la mesa debate ‘Líderes resilentes: para caminar hacia el éxito’ reunió las reflexiones de Alba Paola Daza, gerente nacional ARL Seguros Bolivar S.A.; Mary Luz Piñeros gerente general de Easytech Global Colombia; e Isabel Cristina Marulanda líder de producto ARL de Colmena Seguros

Alba Paola Daza, gerente nacional ARL Seguros Bolivar S.A., cómo apoyar a empresas afiliadas. Visión optimista, de resiliencia, de que entre todos y con la colaboración podemos salir adelante formando parte de la solución más que del problema.

Tres acciones puntuales con las empresas de actividad esencial especialmente a las personas implicadas en el sector salud que tienen el estrés adicional de contagiarse e, incluso, contagiar a sus familias.

1.- Nueva línea de atención psicológica para todos los trabajadores incluso para aquellos que entraron en el teletrabajo.

2.- Campaña virtual de prevención basada en 4 pilares para empresas no acostumbradas a teletrabajar: trabajar en casa de forma seguro, mantener una sana convivencia, protección para estar en casa y fuera, crear hábitos saludables ante la amenaza del sedentarismo.

3.- Estrategias de promoción y prevención con foco, también, en aspectos de relajación y protocolos de vuelta al trabajo por sectores.

Mary Luz Piñeros gerente general de Easytech Global Colombia mostró las áreas de trabajo de esta compañía basada en conocimiento, tecnología y la capacidad de ofrecer soluciones. Entre otros aspectos detalló las cualidades que permiten a una organización “llegar” mejor con sus mensajes a sus trabajadores como, entre otros, utilizar lenguaje claro y vocabulario constructivo o incentivar las metas personales y profesionales.

Piñeros recordó los pasos a seguir para adaptarse de forma positiva a los cambios.

• Cómo la aptitud es una palanca esencial para aumentar la resiliencia.
• La importancia de formarse, para qué y cómo.
• Tener buen humor frente a la frustración.
• Contar visión de futuro.
• Tener solidaridad, complicidad, responsabilidad y coherencia.
• Construcción diaria de la actitud.
• Mejora continua del “ser” para el “hacer”. Mejora continua personal para la comunidad, la empresa, la sociedad…

Isabel Cristina Marulanda líder de producto ARL de Colmena Seguros, detalló las estrategias que se afrontaron desde la organización colombiana, líder en su sector, frente a la pandemia COVID-19. Estrategias que incluyeron acciones transversales, específicas e individuales. Entre estas destacó, por su afrontamiento, el miedo al contagio, la fatiga, el aislamiento social y el duelo por la pérdida de un familiar o una persona cercana.

La representante de Colmena Seguros recomendó, además, buscar el punto de vista más positivo para trabajar la resiliencia y seguir sesiones como la organizada por la fundación y el CERpIE donde, con generosidad y bondad, se comparten conocimientos para la superación y la continuidad.